Comercial y Ventas

• La Venta Proactiva
• Habilidades Comerciales
• Estrategias de Telemarketing
• Técnicas de Venta Telefónica
• Técnicas para Hablar en Público
• Negociación Comercial
• Técnicas de Presentación
• La Optimización del Proceso de Venta

Atención al Cliente

• Calidad de Servicio y Atención al Cliente
• Habilidades de Comunicación en la Relación con el Cliente
• Atención Telefónica
• Establecimiento de Relaciones Positivas y Superación de Conflictos
• Atención de Quejas y Reclamaciones
• Técnicas de Negociación
• Relaciones Profesionales en el Entorno Laboral
• Imagen y Atención al Cliente
• Control del Estrés Laboral
• Técnicas y Estrategias de Automotivación

Gestión y Técnicas de Dirección

• Gestión y Dirección de Equipos
• Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
• Dirección por Objetivos
• Técnicas de Delegación
• Grupos de Trabajo de alta Eficacia
• Liderazgo y Coatching
• Dirección Eficaz de Direcciones y Grupos
• Habilidades Directivas
• Gestión por Competencias
• Gestión de la Calidad Total en la Empresa
• Optimización de la Comunicación Interna en la Empresa
• Reconocimiento y Motivación en la Empresa
• Gestión de Conflictos
• Rendimiento y Desempeño
• Planes de Acción en el Cambio Organizacional

Dirección y Recursos Humanos

• Análisis y Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo
• Estructura Organizativa. Funciones y Procesos
• Gestión por Competencias
• Planificación Estratégica de los Recursos Humanos
• El Diagnóstico Sociolaboral
• Comunicación Interna y Motivación
• Planificación de la Carrera Profesional
• Reclutamiento y Selección
• Evaluación del Desempeño
• Sistemas de Compensación e Incentivos
• Negociar Eficazmente
• Seleccionar al Mejor Personal
• Gestión Eficaz del Tiempo
• Trabajo en Equipo como Mejora del Rendimiento
• Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
• Cómo Hablar en Público
• Motivación de Equipos
• Marketing Personal
• Prevención y Afrontamiento del Estrés Laboral